Question 1

FlowDesk nedir?

Accepted Answer

FlowDesk, regüle sektörler için tasarlanmış bir müşteri operasyonları ve şikayet yönetimi katmanıdır. E-posta, WhatsApp, IVR, webhook ve API üzerinden gelen talepleri tek akışta toplar ve SLA, eskalasyon, denetim izi ve raporlamaya bağlar.

Question 2

FlowDesk bir ticket sistemi mi? Jira veya Zendesk'ten farkı ne?

Accepted Answer

Hayır. Ticket araçları yazılım ve destek ekipleri için güçlüdür; FlowDesk ise regüle müşteri şikayet operasyonunu yönetir: SLA takibi, kurallı eskalasyon, değiştirilemez denetim izi ve BDDK, TCMB, MASAK, KVKK kayıt beklentileri. Mevcut araçların yerini almak yerine, onların üstünde bir uyum ve operasyon katmanı kurar.

Question 3

Verilerimiz nerede tutulur? FlowDesk on-premise mi çalışır?

Accepted Answer

FlowDesk yalnızca kurum içinde (on-premise) çalışır. Tüm sistem ve müşteri verisi kurumun kendi sunucularında kalır, kurum dışına çıkmaz. Bu tasarım, bankacılık sırrı ve KVKK yükümlülüklerinin bir arada karşılanması için kurgulanmıştır.

Question 4

FlowDesk hangi kanallardan talep alır?

Accepted Answer

E-posta (otomatik talep oluşturma), WhatsApp, IVR, webhook ve API. Kanaldan bağımsız olarak gelen her temas aynı müşteri kaydında birleşir ve tek bir operasyon akışında yönetilir.

Question 5

FlowDesk BDDK, TCMB ve MASAK uyumuna nasıl yardımcı olur?

Accepted Answer

Her talep zaman damgalı ve değiştirilemez bir denetim iziyle kaydedilir; yasal yanıt süreleri SLA olarak takip edilir, kritik vakalar kurallı biçimde eskale edilir. Denetim sırasında geçmiş kayıtlar ve raporlar dakikalar içinde çıkarılabilir.

Question 6

SLA ve eskalasyon nasıl çalışır?

Accepted Answer

Her talebe kategori ve risk seviyesine göre bir SLA atanır; süre ihlaline yaklaşıldığında sistem ilgili ekibi ve yöneticiyi uyarır. Kritik vakalar önceden tanımlı kurallarla doğru seviyeye otomatik taşınır.

Question 7

Denetim izi (audit trail) neyi kapsar?

Accepted Answer

Bir talebin yaşam döngüsündeki her durum değişikliği, not ve atama; kim tarafından, ne zaman ve neye dayanarak yapıldığı bilgisiyle birlikte değiştirilemez biçimde saklanır.

Question 8

FlowDesk kimler için uygundur?

Accepted Answer

Fintech, bankacılık, sigorta, ödeme ve elektronik para kuruluşları başta olmak üzere; yüksek hacimli ve regülasyona tabi müşteri operasyonu yürüten kurumlar için tasarlanmıştır.

Question 9

Kurumsal kimlik ve güvenlik entegrasyonları var mı?

Accepted Answer

Evet. SSO ve LDAP / Active Directory entegrasyonu, rol bazlı yetkilendirme (RBAC), KVKK uyumlu altyapı ve sızma testi onaylı mimari sağlanır.

Question 10

FlowDesk yapay zeka kullanıyor mu?

Accepted Answer

Opsiyonel olarak duygu (sentiment) analiziyle talep önceliklendirmesini destekler. On-premise kurulumda bu yapay zeka bileşenleri de kurum içinde çalışacak şekilde kurgulanabilir, böylece veri kurum dışına çıkmaz.

Question 11

FlowDesk'i nasıl deneyebiliriz? Fiyatlandırma nasıl?

Accepted Answer

FlowDesk demo ve teklif bazlı sunulur. Kurumunuzun operasyon ve uyum ihtiyaçlarına göre bir değerlendirme için 'Demo Talep Et' üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-Kitaplar

Şikayet Yönetimi & Uyum Kontrol Listesi

Operasyonu tek mimaride,
uçtan uca yönetin.

E-Kitaplar

Şikayet Yönetimi & Uyum Kontrol Listesi

Operasyonu tek mimaride,uçtan uca yönetin.

Operasyonu tek mimaride,
uçtan uca yönetin.