01
SLA Önceliği
Kritik talep önce görünür; SLA süresi, VIP müşteri ve risk sinyali tek öncelik skorunda birleşir.
Acil talepVIP
Müşteri operasyonlarını
regülasyona uygun tek katmanda yönetin.
E-posta, WhatsApp, IVR ve webhook'tan gelen her talebi SLA, eskalasyon ve değiştirilemez denetim iziyle tek akışta toplayın. Fintech, bankacılık ve sigorta için, yalnızca on-premise.
Regüle operasyonlar için tasarlandı
On-premiseAudit logSLA takibiRBACSSO / LDAPKVKK uyumlu
Her temas tek müşteri geçmişinde birleşir.
Email, telefon, IVR, webhook ve canlı destek kanallarından gelen tüm talepleri ayrı ayrı takip etmeyin.
Omnichannel platform
Tüm kanallar tek akışta
Email, çağrı, IVR, webhook ve canlı destek aynı müşteri kaydında birleşir.
Müşteri 360°
Müşteri geçmişi kaybolmaz
Önceki talepler, çağrı kayıtları ve etkileşim geçmişi temsilciye anında görünür.
Akıllı yönlendirme
Doğru talep, doğru ekibe
Kural bazlı akışlar doğru talebi, doğru öncelikle, doğru ekibe ulaştırır.
Kurumsal güvenlik tek mimaride.
Yerinde (on-premise) kurulum, yetki yönetimi ve denetim süreçleri; regüle operasyonlar için tek kontrol merkezinde birleşir.
Yerinde (On-premise) Kurulum
Operasyonunuz kendi sunucularınızda çalışır.
SSO ve LDAP / Active Directory
Kurumsal kimlik altyapınızla entegre çalışır.
Rol Bazlı Yetkilendirme (RBAC)
Erişim, ekiplere ve rollere göre ayrıntılı yönetilir.
Değiştirilemez Denetim Kayıtları
Tüm işlem kayıtları değiştirilemez biçimde saklanır.
KVKK Uyumlu Altyapı
Kişisel veri süreçleri yasal uyumluluk çerçevesinde kurgulanır.
Sızma Testi Onaylı Mimari
Kimlik doğrulamalı güvenlik testleriyle doğrulanmış altyapı.
İş akışını büyütmeden operasyonu büyütün.
SLA, kural motoru ve ekip yönlendirmeleri ayrı yönetilmeden tek kayıt üzerinde çalışır; kritik talep doğru kişiye zamanında ulaşır.
02
Kural Motoru
Talep doğru kurala bağlanır; kanal, kategori ve müşteri segmenti aynı karar katmanında eşleşir.
Yeni talep
FaturalamaKural eşleşti
Finans Ekibi
Atandı03
Etiketler
Dikkat isteyen talep öne çıkar; VIP, riskli ve takip bekleyen kayıtlar etiketiyle ayrışır.
VIP
Riskli
Takip
04
Eskalasyon
Bekleyen talep üst ekibe akar; SLA limiti aşıldığında yükseltme zinciri otomatik devreye girer.
Temsilci
HazırTakım Lideri
BekliyorOperasyon
YükseltildiOperasyon görünürlüğü netleşir.
SLA, ekip performansı ve kanal metrikleri tek gösterge panelinde izlenir. Power BI ve dışa aktarma altyapısıyla veri sizi bulur.
Trend bazlı SLA uyum oranları, gecikme analizleri ve kanal bazlı performans görünümü.
Temsilci bazlı çözüm süreleri, ekip iş yükü dağılımı ve performans karşılaştırmaları tek ekranda.
Hazır Power BI bağlantısı, zamanlanmış dışa aktarma ve API ile veriyi istediğiniz araca taşıyın.
SLA trendiTemsilci performansıPower BI
Enterprise operasyonlar için çözümler.
FlowDesk; fintech ve enterprise ekiplerin güvenlik, çağrı merkezi, yüksek hacim ve iş akışı ihtiyaçlarını tek operasyon mimarisinde karşılar.
Çözüm
Regüle Operasyonlar
Fintech, bankacılık ve sigorta ekipleri için güvenli kayıt, denetim ve müşteri akışı tek merkezde yönetilir.
Operasyon ekipleri için yazılar.
Destek operasyonunu ölçeklerken işinize yarayacak rehberler, ürün notları ve müşteri hikayeleri.
RehberŞikayet Yönetimi Artık Regülasyona Tabi: BDDK ve TCMB Ne Bekliyor?
4 Haziran 2026 • 7 dk okuma
Şikayet Yönetimi Artık Regülasyona Tabi: BDDK ve TCMB Ne Bekliyor?
RehberPOS ve Ödeme İtirazı Şikayetlerini Regülasyon Uyumlu Yönetmek
4 Haziran 2026 • 9 dk okuma
POS ve Ödeme İtirazı Şikayetlerini Regülasyon Uyumlu Yönetmek
RegülasyonFintech'te Kayıt Tutma Yükümlülükleri: BDDK, TCMB, MASAK ve KVKK Bir Arada
4 Haziran 2026 • 8 dk okuma
Fintech'te Kayıt Tutma Yükümlülükleri: BDDK, TCMB, MASAK ve KVKK Bir Arada
Operasyonunuzu güvenli ve ölçülebilir hale getirin.
FlowDesk; talep, temsilci, SLA ve denetim akışını tek kurumsal kontrol katmanında birleştirir.
Demo planla150K+aylık talep kapasitesi
%98SLA görünürlüğü
%99.9sistem erişilebilirliği
Operasyonu tek mimaride,
uçtan uca yönetin.
© 2026 FlowDesk. Tüm hakları saklıdır.
